“今年，我们把所有的目光都收回来，紧扣匠心、聚焦客户需求和品质交付。在当前激烈的市场竞争中，只有真正了解客户需求并坚守品质的企业才能最终赢得市场的青睐。”近日，天怡美装饰九龙坡分公司总经理闵锐在接受上游新闻和新浪家居的联合采访时表示，天怡美装饰在2023年做出的最明智的决策就是调整了公司的发展重心，放缓了在盈利追求和规模扩张上的脚步，将资源和注意力集中在客户需求的深度挖掘和品质交付的持续提升上。
用心打造放心家装做社会责任的践行者
2005年，天怡美家居事业扬帆起航。2013年开启环保整装，集主材、辅材、设计、施工和售后为一体，为消费者提供丰富的成品及定制家具、软装、电器配套等全品类家居服务。多年以来，天怡美装饰一直致力于对川渝地区人民生活方式的深入理解和洞察，在守正中发展，在创新中跃进。作为重庆整装行业的优秀企业代表之一，天怡美装饰始终坚守着自己的初心和使命，以用户对美好家居生活的需求为出发点，为用户带来更优质、更便捷的家居装修体验。
天怡美装饰始终坚持以客户需求为导向，不断创新和完善服务模式。在市场竞争激烈的环境下，天怡美装饰凭借其对客户需求的敏锐洞察和精准把握，不断推出符合市场需求的产品和服务，赢得客户的信任和口碑。同时，天怡美装饰还积极承担社会责任，不仅致力于为每一个家庭提供高品质的家居装修服务，更是尽自己的一份力量来回馈社会。“企业的社会责任不仅体现在产品和服务的质量上，更体现在企业对于社会和环境的关注和贡献上。”闵锐强调，天怡美装饰始终坚持绿色环保的装修理念，积极推广环保材料和节能技术，为创造美好的居住环境贡献自己的力量。
行业竞争加剧提升创新和品质是关键
2023年，家居装饰行业的竞争愈发激烈，品牌差距逐渐拉大，市场向头部企业的集中趋势更加明显。在人工、产品、获客成本难以降低的情况下，各赛道中的企业，无论大小，都面临着价格竞争的巨大压力。
那么，面对急剧变化的家装市场环境，装饰企业该如何突围，赢得市场和消费者的认可呢？闵锐认为，必选站在用户思维的角度来思考问题，坚持“以用户为中心”是赢得市场的关键。“我们严格控制客户整个装修预算，以提高客户对于整个装修的预期，我们每一个客户在选择天怡美的时候，天怡美能够通过其强大的整合能力帮助客户获得更高性价比、更优质的产品和服务。”闵锐表示，在复杂严峻的市场竞争形式下，只有建立超越同行的竞争力，不断提升自身的创新与品质，才会打开向上突破的窗口。
从经营产品到经营人群提升交付满意度
装饰公司作为服务型企业，除了提供优质的产品外，更需在服务环节中做到卓越。天怡美装饰一直秉持对客户负责、对品质承诺的原则，在服务和交付上“精耕细作”，为客户提供高性价比环保品质整装产品。“装修是人工活儿，过程中出现问题是在所难免的，关键在于如何去解决这些问题。”闵锐坦言道，出现问题不可怕，怕的是客户的问题无法得到及时、有效的回应。超出客户预期地去解决问题，是一个企业的态度，也是保证口碑的唯一方式。
为此，天怡美装饰以匠心深耕客户需求和品质交付口碑为宗旨，用“经营人群”的理念，一切以顾客满意度为核心，构建服务口碑。为了不断提升服务品质和交付质量，天怡美在2023年对品类和品牌进行了优化，同时在标准化和流程化管理上做了更多的努力，使其更加规范和严格。在营销方面，强化了品牌形象和线上线下一体化营销策略。闵锐强调，整装行业的竞争归根结底是交付品质和客户满意度的竞争，天怡美从设计到施工再到交付，每一个环节都严格把控品质，用心服务每一位客户。
坚守初心 坚持提供环保品质整装产品
对于2024年的发展愿景，闵锐表示，天怡美装饰将继续保持清醒的头脑，坚持为广大消费者提供省钱、省时、省心、放心的一站式高品质装修服务。企业将继续履行应尽的社会义务和责任，不断完善产品生态链，增强家具、家电、软装等产品的综合实力，为客户提供更具性价比的装修消费体验。同时，天怡美将与一线家居品牌源头开展数据化定制合作，定制生产适合环保品质整装客户需求的产品，真正做到服务于客户、让利于客户。
无论市场如何变化，天怡美都已经做好了充分的准备。“我们将继续坚守与客户站在同一立场的初心不变，坚持以环保品质整装决胜市场。我们将与员工、客户和合作伙伴共同成长，持续地在这个平台上荣辱与共，稳中求稳，在稳中寻求突破。”闵锐坚定地表示，天怡美装饰将继续以创新和品质为核心竞争力，不断满足消费者日益多样化的需求。在数字化转型和智能化升级的浪潮中，天怡美将积极拥抱新技术、新模式，提升运营效率和客户体验，为创造美好的居住环境而不懈努力。
