荆州农商银行开发区支行：以“六访”为抓手，深耕客户关系，实现高质量发展
元描述: 荆州农商银行开发区支行以“六访清单”为抓手，深入开展客户走访工作，通过“精准走访”，“地毯式”摸底和“预约式”走访等方式，成功揽储、增贷，实现高质量发展。本文探讨了该支行走访工作经验和策略，并分享了其取得的成果。
引言： 在竞争激烈的金融市场，客户关系的维护和拓展至关重要。荆州农商银行开发区支行深刻认识到这一点，积极响应上级党委工作部署，大力弘扬“四下基层”优良传统，以“六访清单”为抓手，凝聚“四力”推进“六访六增”走深走实。通过持续不断的走访工作，该支行不仅成功揽储5000余万元，投放各类贷款3500多万元，更重要的是，他们建立了深厚的客户关系，为未来持续发展奠定了坚实基础。
本文将深入探讨荆州农商银行开发区支行“六访”工作经验，包括：
- 带头示范，以上率下激活力: 如何发挥领导干部带头示范作用，激发全员走访热情？
- 实干当先，走访问需练脚力: 如何制定科学的走访方案，确保走访任务到人，计划到时？
- 久久为功，深入市场挖潜力: 如何通过“精准走访”，“地毯式”摸底和“预约式”走访等方式，挖掘客户潜力，建立良好、长久的客情关系？
- 帮督同行，加强联动提效力: 如何通过机关包点人员参与、督办约谈和宣传报道等措施，形成良好的走访氛围，提升走访效率？
- “六访六增”的成果与经验: 该支行通过“六访”工作取得了哪些成果？积累了哪些宝贵的经验？
带头示范，以上率下激活力
俗话说，“上梁不正下梁歪”。要让全行员工积极投入到走访工作中，领导干部首先要以身作则，率先垂范。荆州农商银行开发区支行深谙此道，领导班子带头深入基层，主动与客户交流，积极了解客户需求，用实际行动为全行员工树立榜样，激发全行走访激情和工作活力。
该支行累计召开动员会、培训交流会、督办会等会议近10次，切实提高全员思想认识，强化干部责任担当，推进全行经营方式由抓业务向抓客户转变。领导班子以身作则，先后带领网点走访对接系统户、黄金大户、重点竞争客户等21户，走访30余次，稳存增存近6000万元，营销贷款5000万元。
这样的“以上率下”做法，不仅为全行员工树立了榜样，更重要的是，它传递了一个明确的信号： 走访工作是全行战略目标，是每个人都必须参与的重要工作，只有全员行动起来，才能取得实质性进展。
实干当先，走访问需练脚力
走访工作不是走马观花，更不是应付差事，它需要脚踏实地，深入实际，才能取得实效。荆州农商银行开发区支行深知这一点，他们制定了科学的走访方案，确保走访任务到人，计划到时，并采用内、外勤组队走访，班时、班后同步走访等方式，提高走访效率。
该支行还用好晨会、夕会、周例会的交流时间，按日汇报总结，形成有规划、有行动、有总结的走访习惯。做实台账管理，对客户关键信息详细记录，支行定期抽查全员台账。今年以来，该支行开展集中走访活动20余次，累计走访六访清单客户1220户，对接社区街道18次，组织、参与金融公益宣传活动8场次。
这种“实干当先”的做法，不仅保证了走访工作的质量和效率，更重要的是，它培养了员工的责任感和主动性，让他们真正认识到走访工作的重要性，并积极参与其中。
久久为功，深入市场挖潜力
走访工作不是一蹴而就的，它需要持之以恒，久久为功，才能取得突破性进展。荆州农商银行开发区支行紧紧围绕“精准走访”工作主线，以久久为功的工作劲头开展客户走访工作，做实客户分类管理，强化产品运用，建立良好、长久的客情关系。
该支行开展“地毯式”走访摸底辖区商户金融需求以强化感情维系和日常跟进、“预约式”走访重点企业、流失客户并提前制定多套服务方案，打有准备之仗；结合客户需求、行业特性等细化客户分类管理，提供特色化、差异化金融服务；加强联动营销，打好产品组合拳，突出服务优势、效率优势，培育优质客户群体，增强客户黏性和忠诚度。辖内三湾支行经过近半年的跟进对接，成功争取荆州某集团公司活期资金8000余万元，并通过该集团员工揽存定期存款580万元，营销“公积金e贷”等信贷产品46户、累计授信920万元。
这种“久久为功”的做法，不仅体现了该支行对客户关系的重视，更重要的是，它体现了一种长远的眼光和战略思维，为该支行未来的发展奠定了坚实基础。
帮督同行，加强联动提效力
走访工作是一个系统工程，需要各个部门、各个环节的密切配合才能取得成功。荆州农商银行开发区支行深知这一点，他们加强部门联动，形成合力，共同推进走访工作。
该支行机关包点人员持续参与网点走访，总结走访经验和优秀做法并在全行推广；同时强化督办职责，对走访进度落后、走访效果不明显的网点及相关责任人及时进行约谈督办，督促后进奋力赶超；并对先进工作方法和成果加强宣传报道，发挥榜样效应，在全辖形成良好的走访氛围。
这种“帮督同行”的做法，不仅提高了走访工作的效率，更重要的是，它营造了一种良好的工作氛围，让所有员工都参与到走访工作中，共同为实现目标而努力。
“六访六增”的成果与经验
通过持续不断的走访工作，荆州农商银行开发区支行取得了丰硕的成果，不仅成功揽储5000余万元，投放各类贷款3500多万元，更重要的是，他们积累了宝贵的经验，为未来持续发展奠定了坚实基础。
该支行“六访六增”工作取得的成果主要体现在以下几个方面：
- 客户关系得到进一步深化: 通过持续深入的走访，该支行与客户建立了深厚的感情，增进了相互了解和信任，为未来合作奠定了坚实基础。
- 业务拓展取得突破性进展: 通过“精准走访”，“地毯式”摸底和“预约式”走访等方式，该支行成功挖掘了大量的潜在客户，并为他们提供了差异化的金融服务，实现了业务的快速增长。
- 员工队伍素质得到显著提升: 通过参加走访活动，员工们不断学习、不断积累经验，提升了业务水平和服务意识，为该支行未来的发展提供了有力的人才保障。
该支行“六访六增”工作积累的宝贵经验主要体现在以下几个方面：
- 领导带头示范至关重要: 领导干部要以身作则，率先垂范，才能激发全员的积极性和主动性。
- 科学制定方案是前提: 要根据实际情况制定科学的走访方案，确保走访工作有计划、有目标、有效果。
- 持续跟进是关键: 走访工作不是一次性的，需要持续跟进，才能建立长期稳定的客户关系。
- 加强部门联动是保障: 走访工作是一个系统工程，需要各个部门、各个环节的密切配合才能取得成功。
关键词：客户走访
客户走访的意义
客户走访是金融机构与客户建立联系、增进感情、拓展业务的重要手段。通过走访，金融机构可以：
- 深入了解客户需求: 直接与客户交流，了解他们的真实需求，才能提供更加精准、有效的服务。
- 建立良好客户关系: 走访可以增进与客户的感情，建立信任关系，为长期合作奠定基础。
- 拓展业务范围: 通过走访，可以发掘潜在客户，拓展新的业务领域，提升机构的市场竞争力。
客户走访的注意事项
- 做好充分准备: 在走访前，要做好充分的准备工作，了解客户的基本情况，准备好相关资料和宣传资料。
- 注重沟通技巧: 走访时，要注重沟通技巧，真诚待客，认真倾听客户意见，并及时解决客户的问题。
- 记录相关信息: 走访结束后，要及时记录相关信息，包括客户的反馈意见、服务建议等，为后续工作提供参考。
客户走访的常见问题解答
问题1：如何才能找到合适的走访客户？
解答: 可以根据机构的业务特点和目标客户群体，制定相应的客户筛选标准，例如：行业、规模、经营状况、信用等级等。
问题2：如何才能有效地进行客户走访？
解答: 要根据客户的特点和需求，选择合适的走访方式，例如：预约式走访、上门拜访、电话沟通等。同时，要做好充分的准备工作，了解客户的基本情况，准备好相关资料和宣传资料。
问题3：如何才能提高客户走访的效率？
解答: 可以采用团队合作的方式，分工协作，提高走访效率。同时，要做好走访记录，及时总结经验，不断改进工作方法。
问题4：如何才能建立良好的客户关系？
解答: 要真诚待客，认真倾听客户意见，并及时解决客户的问题。同时，要加强与客户的沟通交流，建立长期稳定的联系。
问题5：如何才能将客户走访与业务拓展结合起来？
解答: 在走访过程中，要积极向客户推介机构的优质产品和服务，并根据客户的需求提供个性化的解决方案。
问题6：如何才能评估客户走访的效果？
解答: 可以通过以下几个方面来评估客户走访的效果：
- 客户满意度: 通过客户问卷调查、电话回访等方式，了解客户对机构服务和产品的满意度。
- 业务增长情况: 观察走访后的业务增长情况，例如：新增客户数、新增存款额、新增贷款额等。
- 客户关系维护情况: 评估客户关系维护情况，例如：客户的忠诚度、客户的留存率等。
结论
荆州农商银行开发区支行以"六访清单"为抓手，深入开展客户走访工作，取得了显著成效，为该支行高质量发展奠定了坚实基础。该支行"六访六增"工作经验值得其他金融机构借鉴和学习，也为金融行业客户关系维护和业务拓展提供了宝贵的参考。
在未来，金融机构应更加重视客户关系维护工作，积极采用各种形式的客户走访，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，实现自身业务的可持续发展。
